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红鹰微客服系统的组成部分
时间 : 08-19 14:31 浏览量 : 36

  伴随着移动互联网的发展,企业营销不断向移动端转移,占于移动端的即时通讯工具微信成为移动端流量的超级入口。据腾讯综合业绩报告显示,微信月活跃数量达到10亿,5000千亿的消费市场,微信营销成为社交的重要阵地,其强大的社交属性和移动属性,为企业营销提供了更多的可能。

  企业应如何部署微信营销策略,才能从这场营销的浪潮中脱颖而出?红鹰微客户系统精心打造微信营销解决方案,通过微信个人号运营管理精细化和微信营销精准化两大策略,助力企业主抓住全新机遇,释放营销新势能。

  红鹰微客服系统,主要由三部分组成,分为手机APP端,客服聊天端,以及管理端。

  手机端APP,可以实现人机分离,或者正常方式使用手机微信。

  客服聊天端,可以让客服登陆工号,即可回复工作台里的客户,不用每天都扫码登陆,只需要登陆客服工号就行,而且,红鹰云客服可以与客户原有crm,ERP等系统打通,聊天时直接展示客户的拓展信息,方便进行精准营销。

  管理端,提供给有权限的管理者使用,可以查看每天的数据报表,以及对应客服的聊天记录,随时了解员工的工作情况。

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  其主要功能包括

  微信号集中管理

  基于官方原生网页版开发,不修改破坏官方微信,账户安全性更高,相对同类产品,封号几率更低。一台电脑最多登陆100个微信号,有效提高客服人员的服务效率。

  SAAS数据报表

  通过红鹰SAAS云计算系统,在后台对软件产生的大数据进行深度分析,并生成精确的数据报表,数据包含且不仅包含:好友增量(男女可分别统计)、好友地区分布、聊天占比(文字|图片|视频|语音|红包|转账|网址|名片|地图)等多维度数据,亦可定制数据报表。

  智能机器人

  在红鹰智能机器人托管下:接收到好友请求后,自动通过,(可选)然后立即发几条消息(文字|名片),(可选)然后打上几个标签、(可选)然后拉到一个群组。接收到好友消息后,按照设置好的营销话术,模拟人工自动回复好友。机器人安全可靠,极速提升客服人员对话效率,同时也可实现快速养号,提升微信号权重。

  聊天风控管理

  采用金字塔式账户管理模式,主管理员可以创建不同权限的角色,各职位工作人员所属座席账户权限不同,让客服越权行为得到有效监管,杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象,维护品牌口碑。

  好友精准管理

  给每个好友设置多个标签属性和详细备注,按标签对好友进行分组,实现更快速查找好友,对不同类型的客户使用不同的营销手段,使客服的有效对话越来越多

  聊天记录留痕

  与QQ的聊天记录保存逻辑一致,聊天记录本地加云服务器端双重保存,聊过的客户消息记录随时调出,不用再去拿手机查看历史聊天内容,节省时间,也可以直接将云端部署到阿里云。

  应用中心

  以客服系统为基础,拓展更多功能,如快速建群拉群,消息批量精准推送,僵尸粉筛选,自动扫码登陆,批量加群组好友,标签管理、剧本市场等,更多实用小功能助力营销更上一层楼等功能,一步到位为企业部署微信营销策略,使企业顺应时代的发展,不断满足客户需求致力于提高企业的核心竞争力。相关阅读:群控云控软件有哪些功能


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