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如何采用微信管理软件实施客户保留策略
时间 : 11-16 11:52 浏览量 : 5

  客户保留战略是指企业通过实施适当的战略,确立与成交客户的持续关系,通过持续提供价值获利。虽然吸引流量和新的潜在客户非常重要,但有些企业忽略了现有客户。事实上,提高现有客户的保留率对企业的生存和发展更重要。为什么?一方面,向现有客户出售产品比新客户容易50%。此外,根据贝恩公司和哈佛商学院的研究,只要客户保留率提高5%,利润就可以提高25%到95%。因此,尽快通过微信管理软件实施客户保留战略,为企业未来的发展奠定良好的基础。

  如何采用微信管理软件实施客户保留策略

  在实施客户保留策略之前先弄清楚客户为什么会流失

  事实上,从另一个方面讲,实施客户保留策略就是减少客户流失率。我们都知道,过高的客户流失率会极大地影响企业的利润。那么,客户流失的确切原因是什么?

  1、客户因经营不善而退出市场,或者内部发生变化而不再需要您的产品或服务。

  2.被竞争对手夺走。

  3、客户对您的产品/服务不满意。

  4、客户觉得您不在乎他们(或者是您仅在乎钱)。

  很明显,除了第一条是“不可抗力”之外,我们可以在其它方面做出努力。通过顾客,确立以顾客为中心的价值和管理观念,从根本上减少顾客的流失。以下是通过微信管理软件实施客户保留战略(减少客户流失)的几种方法。

  1、密切关注客户

  手中的一只鸟比森林里的两只鸟要好,所以,首先,我们必须确定现有客户的重要性。客户经理必须密切关注与现有客户的每次沟通,并确保大多数时间都符合他们的合理诉求和利益。保持密切关注可以帮助你快速行动,一旦发现客户对服务或软件故障不满意,往往可以挽救局势。

  在红鹰微信管理软件中,您可以简单的找到并关注那些您想要保留的成交客户。之后一旦有人为这些客户建立了行动记录或相关流程,您都会得到及时的消息通知,并可以一键查看详细的沟通和处理结果。

  2、定期接触

  在许多情况下,与客户保持关系的最佳方式是定期主动与客户接触,这当然比客户濒临流失时再来采取行动要好得多。呼叫团队可以通过设定周期联系计划,每次与客户联系后指定下次访问时间来维持与客户的定期接触。通过定期关心他们并且收集他们对您产品或服务的反馈,这将可以向客户表明您重视与他们的业务关系,并且您在寻找更好的方法来为他们提供更好的服务。

  通过使用红鹰微信管理软件的行动记录,您不但可以快速记录您的努力过程和客户反馈、设置下一次回访时间并得到及时提醒,还能够打标签来标识当前客户的满意度。最重要的是,这些联系记录在客户的360度视图中以时间轴的方式展开,可以简单地体验客户的所有交流过程。

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  3、建立完整的客户指导流程

  你知道你的产品或服务是如何工作的,但是新客户可能会发现很难理解使用你的产品获得最佳结果的一些关键要素,这可能会让他们感到不知所措,甚至阻止他们选择离开你的产品。对于新客户而言,为他们建立一个循序渐进,易于遵循的指导性的流程,可以使客户深入理解您产品的价值。

  我们有个好主意。看看微信管理软件的智能形态,你就可以建立起你的产品部署、实施、应用的关键要素(以字段为代表),然后通过一步一步的引导客户,在预设的过程中获得反馈来完善这些字段。当整个流程结束,客户应该能够成功开始应用您的产品。

  4、分析客户流失的原因

  再好的策略也无法实现100%的客户保留率,尽管您已尽力而为,但客户流失仍会发生。但是,您可以做的是分析每个客户流失的原因,然后再看看您是否可以制定一些防止措施。

  在红鹰微信管理软件中为客户添加扩展字段,可以简单地为客户创建客户流失原因的扩展字段,事先设定或将来添加可能导致流失的原因(如更新价格高、服务不及时、产品难以理解、故障频繁等)

  5、寻求反馈

  如果想了解客户的需求和偏好、以及他们讨厌什么,最直接的方式就是征求反馈意见。通过在红鹰微信管理软件中创建问卷调查表来针对性地收集反馈,您可以在发现客户对某些问题不满意时快速与之联系。这不仅可以修复或强化客户关系,还可以通过分析反馈结果快速统计所有客户的选择。

  6、适当的优惠

  当您为客户提供持续的优惠或更好的折扣时,他们会感到您已将他们视为VIP。无论优惠力度的大小,只要您向客户提供他们想要的东西,而且提供的方式能够向客户表明您关心他们并重视他们的业务,他们将很难离开。

  7、紧跟趋势

  不要只专注于生产产品或提供服务,请花点时间和资源来研究不断变化的客户需求。至于竞争对手,找出他们可能采取的不同行为或者他们没有做的事情,以确保你的客户几乎没有理由取消与你的合同。这可能是您在客户流失控制方面超过竞争对手的重要手段。


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