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微信客户管理软件提升电话通过率
时间 : 12-24 16:42 浏览量 : 30

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  在日常销售工作中,电话陌生人是销售中不可避免的工作,但大多数销售都避免电话陌生人,因为电话陌生人很容易让人失去信心。根据统计,电话陌拜的平均成功率只有1.48%(也就是能够跟踪的电话)。所以很多人得出了一个结论:电话陌拜已经没有意义了。

  但电话陌拜仍然是许多企业无法放弃的传统获取客户的最常用方式。幸运的是,随着技术的进步,我们可以利用最新的技术进一步提高电话陌生人的成功率。

  红鹰工作手机微信客户管理软件是通过大数据和人工智能技术筛选、清洗、补充数据线索,提高数据线索质量,分析企业销售数据,建立客户图像,输出与客户图像一致的数据线索,提高陌生电话的成功率

  另一方面,还可以通过优化销售人员的话术以及沟通技巧,来提升电话的成功率。GongIO就是通过自然语言处理的方法,分析了从超过100万的销售电话录音的数据库中筛选出的陌拜电话的内容,以识别成功的陌拜电话的结构,从而在沟通技巧上提高电话的成功率。

  让我们看看,这一百万+个电话告诉我们什么?

  争取更多客户时间

  成功的陌拜电话的通话时长要更长一些。通话时间越长,后续可以进行演示或者约见的可能性就越大。简单地说,你需要在陌拜电话上尽可能地争取时间,以吸引潜在客户的注意。

  但是,很难赢得客户的时间,陌生人的电话随时都有被客户提前中止的风险。所以你要做的每一步都要事先计划好,即兴打陌拜电话是不可能奏效的。你应该知道客户可能走向哪个方向,以及如何应对每一种可能情况的发生。另外,你还需要清楚地知道你应该说什么,在最开始的时候就抓住他们的注意力,因为那是最可能结束的地方。

  我们发现在自我介绍完之后,用“我打电话的原因是……”这样的句式来开启你的陌拜电话,可以更好的抓住客户注意力。在你说出这个原因之后,你所说的每一句话都应该符合两个标准:

  它能让客户继续听下去吗?

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  它能促进和客户之间的对话?

  按照这两个标准去设计你的话术,这样能够更好的抓住并引起潜在客户的兴起,从而争取到更对的时间。

  说的要更多

  我们经常听到这样的建议:“我们生来就是两个耳朵一张嘴巴,所以应该多听少说。”但这并不适用于陌拜电话。分析发现,成功的陌生电话说得更多,对话和听力的比率为55:45。

  相比客户需求挖掘电话,销售更多谈的是陌生人。这是因为为了让客户同意演示产品或预约,你需要对潜在客户进行教育,你必须说服他们找到预约演示的理由。

  频繁且长时间的独白

  在成功的陌生电话中,平均最长通话时间为37秒,远远高于失败的陌生电话的25秒。而成功的陌拜电话,50%的时间都是用来聊天的。

  此外,成功的陌拜电话销售将更经常出现“独白”,销售与潜在客户的独白比率为20:12,而且70%的独白时间超过5秒。

  一个成功的陌拜电话中,一个潜在客户的独白长度仅为3.5秒,而一个失败的陌拜电话中,一个潜在客户的独白仅为8秒。这进一步验证了我们之前得出的结论,在陌生人的电话中,销售说得更多。

  这一研究使我们发现,陌拜电话的真正目的,不在于挖掘多少顾客的需求,而在于争取约会的机会。明确了陌生电话的目的,结合指导建议,可以进一步提高电话的成功率。如果将红鹰工作手机微信客户管理软件的技术和GongIO的研究相结合,相信陌拜电话的成功率还可以进一步提升。


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