在日常销售工作中，电话陌生人是销售中不可避免的工作，但大多数销售都避免电话陌生人，因为电话陌生人很容易让人失去信心。根据统计，电话陌拜的平均成功率只有1.48%(也就是能够跟踪的电话)。所以很多人得出了一个结论：电话陌拜已经没有意义了。

　　但电话陌拜仍然是许多企业无法放弃的传统获取客户的最常用方式。幸运的是，随着技术的进步，我们可以利用最新的技术进一步提高电话陌生人的成功率。

　　红鹰工作手机微信客户管理软件是通过大数据和人工智能技术筛选、清洗、补充数据线索，提高数据线索质量，分析企业销售数据，建立客户图像，输出与客户图像一致的数据线索，提高陌生电话的成功率

　　另一方面，还可以通过优化销售人员的话术以及沟通技巧，来提升电话的成功率。GongIO就是通过自然语言处理的方法，分析了从超过100万的销售电话录音的数据库中筛选出的陌拜电话的内容，以识别成功的陌拜电话的结构，从而在沟通技巧上提高电话的成功率。

　　让我们看看，这一百万+个电话告诉我们什么?

　　争取更多客户时间

　　成功的陌拜电话的通话时长要更长一些。通话时间越长，后续可以进行演示或者约见的可能性就越大。简单地说，你需要在陌拜电话上尽可能地争取时间，以吸引潜在客户的注意。

　　但是，很难赢得客户的时间，陌生人的电话随时都有被客户提前中止的风险。所以你要做的每一步都要事先计划好，即兴打陌拜电话是不可能奏效的。你应该知道客户可能走向哪个方向，以及如何应对每一种可能情况的发生。另外，你还需要清楚地知道你应该说什么，在最开始的时候就抓住他们的注意力，因为那是最可能结束的地方。

　　我们发现在自我介绍完之后，用“我打电话的原因是……”这样的句式来开启你的陌拜电话，可以更好的抓住客户注意力。在你说出这个原因之后，你所说的每一句话都应该符合两个标准：

　　它能让客户继续听下去吗?

　　它能促进和客户之间的对话?

　　按照这两个标准去设计你的话术，这样能够更好的抓住并引起潜在客户的兴起，从而争取到更对的时间。

　　说的要更多

　　我们经常听到这样的建议：“我们生来就是两个耳朵一张嘴巴，所以应该多听少说。”但这并不适用于陌拜电话。分析发现，成功的陌生电话说得更多，对话和听力的比率为55:45。

　　相比客户需求挖掘电话，销售更多谈的是陌生人。这是因为为了让客户同意演示产品或预约，你需要对潜在客户进行教育，你必须说服他们找到预约演示的理由。

　　频繁且长时间的独白

　　在成功的陌生电话中，平均最长通话时间为37秒，远远高于失败的陌生电话的25秒。而成功的陌拜电话，50%的时间都是用来聊天的。

　　此外，成功的陌拜电话销售将更经常出现“独白”，销售与潜在客户的独白比率为20:12，而且70%的独白时间超过5秒。

　　一个成功的陌拜电话中，一个潜在客户的独白长度仅为3.5秒，而一个失败的陌拜电话中，一个潜在客户的独白仅为8秒。这进一步验证了我们之前得出的结论，在陌生人的电话中，销售说得更多。

　　这一研究使我们发现，陌拜电话的真正目的，不在于挖掘多少顾客的需求，而在于争取约会的机会。明确了陌生电话的目的，结合指导建议，可以进一步提高电话的成功率。如果将红鹰工作手机微信客户管理软件的技术和GongIO的研究相结合，相信陌拜电话的成功率还可以进一步提升。