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企业应该如何使用CRM系统
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  红鹰工作手机发现,CRM系统的闪光点亮了各大企业。许多销售人员已经看到了CRM带来的曙光,但仍有一些销售人员不知道它的使用过程和好处,因此避免了它。因此,销售人员如何正确认识CRM系统,并取得销售成单率?

  首先,端正思想,深入了解其优势。俗话说得好,更不用说,CRM已在销售界风生水起。因此,销售人员应转变观念,将客户关系管理作为销售成单辅助工具,而不能作为监控工作的软件,深入理解CRM给销售带来的益处,消除抵触心理。

  第二,全面熟悉CRM的使用流程。销售人员如何使用微信客户管理系统?了解是第一步,然后才能熟练掌握客户关系管理系统的使用流程。CRM厂家一般都会提供初级培训和技术咨询服务,销售人员需接受CRM管理体系,熟悉CRM系统,认真参加培训,逐步掌握软件知识。

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  第三,建立客户档案。采用CRM的初期,就是要建立一套属于自己的客户的信息平台,档案越详细越好,便于以后资料的筛选和推广。销售人员也可从庞大的数据库中挖掘潜在客户,发现目标客户,进而有的放矢地开展销售工作。

  第四,充分使用CRM客户关系管理系统的各个模块辅助销售流程的进行。例如,日程活动与提醒、业务机会跟进记录、工作日报的填写、费用回款记录、合同审批管理等等。这些销售活动中必不可少的环节都能助您轻松搞定客户。

  第五,后期的客户服务模块。客户投诉的管理和问题处理也是销售的重要环节,因为客户投诉不仅有助于企业进步,还能留住老客户,避免客户流失。新高度CRM的投诉模块让销售人员纵观全局,提高客户满意度。

  第六,成单并不是销售的终结,而是新的销售过程的开始。销售人员可以自定义报表,筛选、分析与统计数据,赢得回头客,带来二次销售。此外,销售人员可以在CRM中定期向特定客户发送免费邮件或手机短信进行节日慰问或生日祝福,加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。


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