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公司怎样实现客户合理分配
时间 : 08-19 13:49 浏览量 : 29

  目前,智能手机已经是每个人的标准配备,互联网的方式已经从传统的PC端普及到移动端,移动互联网已成时代的主流趋势。网络营销开始由PC互联网营销转向移动互联网营销,而伴随着微信的火热,微信营销成为移动互联网营销的主流,因此许多企业选择用微信做营销。

  那么,对于许多做微信营销的企业而言,客户当然是企业盈利的重中之重。如何实现客户合理分配,将每一个意向客户开发为成交客户,防止客户流失是一直需要考虑的问题。

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  怎样将客户合理分配?

  很多企业都会面临这样一个问题:某天投入竞价费用很高、新的产品推出、为某些产品做促销活动等,增加客户的行为;但在增加客户的同时不能够合理地收纳这些新客户,导致大量的意向客户流失,提高竞价费用、推新产品、做活动等目的都不能够完全实现反而得不偿失。真的是客服忙不过来吗?不是的,有统计分析,一个客服最多可跟6个客户有效的交流,如果每个客服都能够平均的分到客户,怠慢客户是不可能的,更别说客户流失了,企业面临的痛点主要还是无法将客户合理灵活的分配。而且更极端的是有些员工在忙不过来的情况下还霸占着一部分的精准客户,导致客户流失。

  所有问题的本源是,企业将客户分配之后就属于客服了,而不能进行二次分配。况且在首次分配时也不能灵活、合理、公平的分配。只种情况最终会导致,成交客户不能较大化。但使用微信客服系统,可以解决这个痛点。

  微信呼叫中心功能:灵活的新客户分配机制,更智能、更公平,一个员工聊多个微信,员工可互相专接客户。

  红鹰工作手机微信客服系统分为三个端口管理端、客服端、移动坐席端,管理端可批量将客户分配到客服端,客服端能够将新加的客户分配到对应的客服坐席上。层级管理新客户分配,让每一个客服员工都有客户聊,很大程度开发人力资源。并且通过管理端或者客服端可以清楚的看到坐席客服人员与客户的聊天记录,如果下级坐席客服员工能力不够,不能解答客户的疑问,还能够将客户转移到更专业的业务员进行沟通,巧妙的是转接过程中是带着聊天记录一起转接,新客服通过聊天记录更好的、更专业与客户沟通,与客户沟通的窗口也一直是客服端,只是换了坐席员工。达到不让任何一个精准客户流失。

  微信客服系统不仅只有此功能,聊天记录留痕、智能营销机器人、客户精准管理、剧本功能、敏感行为监管、数据报表、客户资源保护、智能辅助营销功能等,企业能够用到的应由俱全。但其中及目的只有一个,为用户企业实现与客户速效沟通,较大化客户成交率。推荐阅读:员工的绩效考核应该怎样利用红鹰工作手机


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