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如何让客户的价值更全面
时间 : 09-05 15:28 浏览量 : 23

  对于企业而言,找到能为企业盈利的客户自然是增长利润的关键,那么引进CRM客户关系管理系统久刻不容缓。怎么用CRM系统来精准地找到企业的“财富来源”,让企业在激烈的市场竞争中占据更有利的地位呢?

  精准找出“大客户”

  使用CRM系统,能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息,以及每一次客户与公司成交订单的情况,由此可以进行快速精准的数据分析,根据客户的多次成交订单来计算总额,将客户区分为高端客户、大、中、小客户等等不同的类别。根据客户的不同种类,管理者自然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上,让这些客户的价值较大化。

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  全方位呈现重要客户的信息

  CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间、购买频率和购买购买金额,能够动态地展示了每一个客户的全部轮廓。当然,购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户,就是企业的较大盈利客户了。找到了企业的较大盈利客户群,就可以更好地、更有针对性地去做营销活动,以增强这些客户对企业的忠诚度。

  评估较具增长价值客户

  在不同的客户生命周期阶段,客户为企业创造的价值是不同的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

  CRM系统既可以记录客户为企业创造的历史价值,也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值,从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献,又对企业的产品有更多需求的“VIP”客户,这些客户代表着企业业务的核心,是企业终身价值较高的客户。

  使用CRM客户关系管理系统,能够精准地区分出企业的较大盈利客户,这将有助于企业更有针对性地安排其有限的资源,付出更多的努力,让客户的价值更全面。


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