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工作手机如何提高服务质量及客户满意度
时间 : 01-13 11:00 浏览量 : 3

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    作为知识密集型服务业的一个重要分支,金融业已成为现代市场经济发展的命脉,在经济中发挥着越来越重要的作用。目前,中国金融服务业正面临着前所未有的全球竞争、网络技术的快速发展、知识经济的出现、金融监管体系的变化、客户需求的多样化,给金融业带来了巨大的挑战和机遇。在新形势下,如何适应不断变化的环境和客户的定制需求,提高客户满意度,提高效率、成本和市场竞争力,成为金融创新面临的重要问题。


    随着智能手机的迅速普及,微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。到目前为止,微信拥有超过10亿用户。它具有信息表达丰富、可扩展性好、延展性好等特点。同时,它可以支持视频通话等创新功能,极大地满足社会需求。在金融领域,业内人士认为,首先,微信可以为金融机构客户带来更快、更方便的客户服务和更广阔的发展空间;其次,微信可以取代短信,节省大量的移动短信发送成本。


    因此,作为互联网金融时代的新兴工具,微信在金融产品的运用中迅速扩散开来。  


    在金融行业,对于中高端客户群,为了提高服务质量,大部分都是在采用电话进行互动。现阶段,通信行业的控制和终端客户对陌生电话的抵制导致电话效果不尽如人意。因此,许多金融企业开始利用微信与客户互动,以提高服务质量。


    在金融领域,微信的应用重点表现在:


    1.针对客户,提供有温度的社交服务;2.提高专业服务水平的便捷快捷语言服务;3.精准客户服务,挖掘潜在客户群;4.全面微信风控,保护资产安全;基于金融领域有一套完善的微信管理方案——红鹰工作手机。具体表现在:


    1、智能云客服系统在红鹰工作手机的帮助下,建立企业客户流量池,由中央枢纽统一管理分散的微信客户资源。利用该系统独特的智能分配机制,可以实现多聊天或多聊天,打破微信一对一的障碍。电脑端直接用麦克风发送语音,一键准确发送文本、图片、语音、视频。

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    2、多维度标签,红鹰工作手机分组精准管理打破微信原标签数量限制,对每个微信客户进行多维精细标签,根据标签类型,组管理,结合辅助营销工具,不同类型的客户批量推送准确信息,差异化批量推送朋友圈,迅速引起客户共鸣,提高客户的购买欲望。


    3、快捷方式,红鹰工作手机提高工作效率后台设置快速短语,快速导入员工账户,统一员工话术,提供员工专业精神;自动添加好友,自动回复问候,提高客户青睐,避免不及时回复。沟通更快,服务更好,客户满意度更高。


    4、红鹰工作手机微信聊天记录风控员工聊天记录、手机通话记录实时查看,所有记录永久留存,保留证据,一旦与客户发生争议,及时调出查看原因。避免不必要的纠纷。严格保密客户信息,屏蔽客户微信号、手机号、昵称,防止员工私下转移微信客户。在后台设置敏感词汇预警,规范员工脚本。一旦出现敏感行为,红鹰工作手机后台会在第一时间发出警告,并通过短信或电子邮件发送给管理员,以便实时了解员工的工作状态。


    从销售和销售管理两个方面,依托红鹰工作手机,整合营销客户获取、转型、客户管理、销售管理等环节,帮助企业实现数字化、智能化的销售和销售全过程,帮助企业提高销售效率,加强企业销售管理。


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